Influencer, cosas básicas que hay que tener en cuenta

 

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Influencer, a parte de tener un radio de influencia grande, se ha de escoger por el target al que nos dirigimos.

A la hora de escoger un influencer, no debemos caer en la tentación de escogerlo por su número de seguidores, si no por el target al que nuestro producto se dirige. Es decir,  antes de decantarse por un influencer u otro, es necesario tener encuenta el target, es decir, tu público objetivo, a quien te diriges.

Por lo tanto, se ha de escoger un influencer por:

  • El target definido, a quién nos dirigimos o queremos captar nuestra atención.
  • Los resultados estadísticos sobre la presencia en redes sociales.
  • La presencia de la competencia en redes sociales.

Si nuestro producto se dirige a un público que mayoritariamente se mueve por Twitter y escogemos una persona instagramer, difícilmente llegaremos a nuestros consumidores potenciales porque estamos dirigiendo los esfuerzos hacia un canal equivocado. Por otro lado, si por ejemplo nuestro producto se dirige a un público femenino y el influencer con miles de seguidores que escogemos tiene más hombres como seguidores que mujeres, inevitablemente, nuestro plan fracasará.

Por otro lado, el contenido que genere el o la influencer tiene que ser acorde con la planificación estratégica de acciones de marketing de contenidos y tiene que poder medirse su campo de acción.

En definitiva, el influencer se ha de escoger por, evidentemente, por su gran número de seguidores, pero también que vaya enfocado hacia nuestro público objetivo, si no nuestro plan seguramente fracase.

Comunicación en las redes sociales: ¿qué hay que tener en cuenta?

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Comunicación en redes sociales LSP

Como marca (ya sea personal o entidad), antes de iniciar cualquier actividad en alguna de las redes sociales, se deben tener en cuenta una serie de factores, entre otros:

  • Definir o dejar muy claro cuál es el target al cual nos dirigimos.
  • Unificar los criterios de elaboración de contenidos para que se identifique nuestra marca con las publicaciones: el color de fondo de vídeos, las fotos, GIF…
  • Los contenidos deben ser de buena calidad y de interés de la comunidad.
  • La comunicación debe ser cordial y siempre partiendo del respeto. Para ello se debería elaborar con el equipo de Social Media un Plan de comunicación para generar posibles preguntas y las respuestas tipo. De esta manera la comunicación será más eficaz. Así mismo, conviene prever posibles comentarios negativos y como gestionarlos, es decir, elaborar un plan de actuación ante posibles comentarios negativos.
  • Las redes sociales deben ser un canal abierto de comunicación y diálogo con el cliente o miembro de la comunidad. Por ese motivo no se debe bombardear con continuas publicaciones sobre la compañía, ya que puede saturar a la audiencia (infoxicación). La clave está en 2 o 3 publicaciones, como máximo, en franjas horarias diferentes para poder llegar a diferentes usuarios.

Un ejemplo muy claro es la aerolínea JOON, filial de Air France:

  • Tienen una imagen muy definida: sus publicaciones se asocian claramente a la imagen de la marca, incluyendo sus fotos, vídeos y forma de expresarse. Generan contenidos propio enfocado para captar la atención de su público objetivo.
  • Sus publicaciones van claramente enfocadas a un target de mujeres y hombres pertenecientes a la generación millennial, que son dinámicos, modernos y tecnológicamente equipados.
  • Hay interacción con los miembros de su comunidad en los perfiles de redes sociales, cosa que es de agradecer, que responda a las dudas, quejas, inquietudes,… de un cliente.

Así pues, se debe intentar generar interacción con la comunidad virtual, puesto que, tal y como dicen Arnaboldi y Coget (2016): “los usuarios promedio ahora tienen voz y su voz puede impulsarlos a convertirse en celebridades temporales si transmiten el mensaje correcto en el momento correcto”. Es decir, cualquier miembro de nuestra comunidad es importante y se debe tratar como tal, puesto que una mala gestión puede ser fatal para la reputación de una compañía.

 

Referencias:

Arnaboldi, M., y Coget, J.-F. (2016). Social media and business: We’ve been asking the wrong question. ScienceDirect, 45, 47-54.

Presencia en redes sociales: por qué y cómo

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Presencia en redes sociales: ¿Por qué y cómo?

Principalmente, es importante el uso de las redes sociales por parte de una empresa por diversas razones, entre otras:

  • Porque la competencia con presencia en redes sociales avanza posiciones frente a las que no tienen.
  • Porque puede ayudar a posicionar mejor a la empresa en los resultados de búsqueda.
  • Porque podemos construir la identidad digital.
  • Porque podemos conocer mejor a nuestros clientes y sus intereses, así mejorar la estrategia de marketing.

Por ejemplo, según resultados de las encuestas del INE (2017) el 69,31 % de las empresas dedicadas al sector industria de entre 250 o más empleados, utilizan los medios sociales. Es un porcentaje que va in crescendo.

De ello se desprende, que la mayoría de las empresas ya cuentan con presencia en las redes sociales de manera muy activa y están, por decirlo de alguna manera, ganando terreno a las que no están.

Un paso clave en este punto, si tu empresa no tiene presencia en redes, sería conocer la actividad de la competencia en social media; es un paso clave para determinar la estrategia o posibles pasos siguientes.

Conocer en qué redes sociales se mueve la competencia es un hecho a tener en cuenta a la hora de escoger las redes sociales en las cuales empezar a fundar una comunidad social virtual.

Para remarcar más la importancia de la presencia en las redes sociales, se aporta el dato de que el 83,4% de los hogares españoles cuenta con conexión a internet y el 40% de las personas han comprado por ese medio en los últimos 3 meses, actividad que ha aumentado en 5,1 puntos desde el 2014 (INE, 2017).

Así pues, es un hecho que los hogares españoles se van adaptando a las nuevas modalidades de compra, al igual que los competidores del sector.

Además, el 86 % de los internautas de entre 16 y 65 años utilizan las redes sociales, lo que representa más de 19 millones de usuarios en nuestro país y con un incremento del 6% durante el 2017 (ELOGIA, 2017).

Uso de las redes sociales en España 2017. Fuente: (ELOGIA, 2017).
Uso de las redes sociales en España 2017. Fuente: (ELOGIA, 2017).

Si fijamos la mirada en la imagen 1, se puede observar que las redes sociales con más usuarios en España son: Facebook, WhatsApp y YouTube. Además, se diferencian los perfiles según rangos de edad y género.

Pero antes de decantarse por una red social u otra, es necesario definir el target, es decir, tu público objetivo, a quien te diriges.

Por lo tanto, no se ha de escoger una red social al “tun tun”, si no que se ha de tener en cuenta:

  • El target definido, a quién nos dirigimos o queremos captar nuestra atención.
  • Los resultados estadísticos sobre la presencia en redes sociales.
  • La presencia de la competencia en redes sociales.

LSP: Social Media

LSP
LSP: Social Media

Mi nombre es Lidia Sabater, apasionada del mundo Social Media y la tecnología educativa, tengo varias publicaciones referidas a este tema por si te interesan:

En este blog en concreto, encontrarás cosas relacionadas con:

  • El mundo Social Media: Personal branding, Community Manager y Content Curator.
  • La Tecnología Educativa.

Todo con toque educativo, puesto que también soy maestra.

Espero que te resulten de interés mis entradas 😉

Si quieres saber un poco más sobre mí, te presento mi vídeo currículum:

CV
Vídeo currículum de Lidia Sabater (LSP)

Un saludo 😉

Lidia Sabater (LSP)