Social Media Manager: perfil profesional imprescindible

SMM
Social Media Manager, perfil profesional imprescindible.

El perfil del Social Media Manager (SMM) es un perfil profesional imprescindible si una empresa tiene presencia en redes sociales. Esta afirmación tan rotunda es así porque el SMM tiene la responsabilidad de:

  1. Establecer un plan estratégico sobre la presencia en redes de la marca. Este plan estratégico debe ser acorde a la identidad, objetivos y filosofía de la marca.
  2. Transmitir el plan estratégico al departamento Social Media, sobretodo a los community managers, que son los que ejecutan conforme a lo que establece la línea de trabajo del SMM.
  3. Si la marca tiene presencia en redes sociales, se debe elaborar un plan de reputación en línea, gestión y actuación ante comentarios negativos. El responsable de esta tarea es también este perfil profesional, que es aconsejable tenga en cuenta las aportaciones del resto del departamento.
  4. Es, así mismo, el intermediario entre los demás departamentos para poder aplicar los nuevos cambios previstos en la compañía o su filosofía.
  5. Coordinar todas las acciones que se realicen en el departamento Social Media.
  6. Crear contenido de calidad.
  7. Debe supervisar toda la actividad de la marca en redes sociales, estimulando y motivando a los community managers.
  8. Las acciones de marketing digital también deben ser supervisadas por este perfil profesional.
  9. Gestionar un plan de comunicación en redes sociales con los usuarios de su comunidad.
  10. Calendarización de las acciones en redes, donde siempre debe aparecer la acción de monitorización, para controlar lo que se dice de la marca en redes sociales (RRSS).
  11. Analizar los resultados de actuación en los medios sociales y evaluar su trabajo para poder actualizar y mejorar el plan estratégico. Aquí entran en juego las famosas métricas de las RRSS. En este punto entra en juego el perfil del Social Media Analyst, que dependiendo de lo grande que sea la empresa, este perfil analista será el encargado de analizar la actividad en redes.

En definitiva, es el máximo responsable de salvaguardar la marca en el entorno digital y supervisar el trabajo del community manager y el resto del equipo Social Media. 

Las cualidades del SMM deben ser muchas, pero entre ellas:

  • Saber comunicar y saber transmitir. Pero no sólo hacia los clientes o consumidores a los que se dirige su marca, si no a su equipo social media y hacia los otros departamentos de la empresa (los cuales deben estar en constante comunicación).
  • Conocer el entorno por donde se mueve: las redes sociales. Estar constantemente actualizado para poder sacar el máximo del trabajo.
  • Trabajo constante y planificado, es decir, ser organizado.
  • Ser creativo y resolutivo: dos adjetivos que creo que van a la par, puesto que ser creativo es saber resolver un problema de maneras diferentes o enfrentarse a algo que otros no le ven solución. Es el que ve la luz al final del camino.
  • Liderazgo positivo, que saque lo mejor de su equipo y lo anime a superarse. Liderar un proyecto con una alta capacidad de decisión.

En este perfil profesional encaja una persona apasionada del mundo Social Media, de otra forma no sería posible.

 

 

Lead, ¿qué es y cuáles son los primeros pasos?

Landing
Landing page, leads, ¿qué son y cuáles son los primeros pasos?

Mucho se habla en el mundo del marketing digital del “lead” y del “landing page”, por ello, tanto si perteneces al mundo del marketing o como si no, es interesante conocer el significado de estos conceptos:

  • Una landing page:  hay varios tipos, pero a grosso modo es (como su traducción indica) una página de aterrizaje. Es decir, una página que ha atraído a un usuario por algún motivo específico y que ésta está dedicada a un producto o servicio en concreto.
  • Un lead: son los datos que ha cedido el usuario atraído por el landing page. Estos datos pasan a formar parte de la base de datos de la empresa.

Conseguir leads es muy importante para las empresas, ya que obtienen datos de potenciales clientes interesados en sus productos o servicios. Además, les puede dar información sobre qué tipo consumidores se han sentido atraídos por su campaña específica y, si por siguiente, es acorde al público objetivo que habían definido el diseño del plan estratégico.

Una vez se han aclarado estos conceptos, ¿cuáles son los primeros pasos para conseguir leads? 

  1. Como cualquier inicio, es importante diseñar un plan estratégico de marketing digital. Sin tener claro el camino que se debe seguir y cuáles son los objetivos que se pretenden alcanzar, nuestros esfuerzos serán un sin sentido, puesto que no sabemos qué camino seguir y podríamos llegar a caer en la improvisación, cosa que puede ser muy perjudicial para la marca.
  2. Crear una base sólida de clientes, estableciendo relaciones con ellos. Conocer bien a los clientes para saber qué es lo que necesitan y que esperan de los productos o servicios que ofrece la empresa. Una buena vía es crear una comunidad social a través de los perfiles de las redes sociales de la empresa.
  3. Crear y compartir contenido e información veraz y de calidad. Mejorando así la reputación e incrementando la notoriedad de la empresa. La figura del content curator puede jugar un papel interesante en este punto.

En definitiva, creando una buena reputación en línea, a base de una buena Presencia en redes sociales escuchando a la comunidad y creando contenido de calidad podremos llegar a tener credibilidad. Este es el primer paso para conseguir que funcionen las landing page y conseguir leads.

Crear un canal YouTube: algunas claves a tener en cuenta.

Youtube
Un canal YouTube, un trabajo constante

Los principales elementos que potencian las visitas y la posible viralización de los vídeos:

Puede parecer algo sencillo crear un canal YouTube, pero no lo es si se pretende vivir de ello. Requiere de una buena planificación y hay que tener en cuenta algunos factores. Si tienes en mente la famosa viralización de los vídeos, debes saber que no hay una regla ni una ley. No se sabe a ciencia cierta cómo se consigue este fenómeno. Pero sí que hay algunos factores que pueden ayudar:

  1. Optimizar palabras clave del vídeo para que sea más fácil encontrarlos.
  2. El título es importante, ha de ser llamativo y tener en cuenta las cosas de actualidad: estrenos de películas, videojuegos, … Siempre y cuando esté relacionado en parte con el vídeo a publicar; no tiene que ser contradictorio el título con el contenido del vídeo.
  3. Publicar vídeos con regularidad. Por ejemplo, dos veces por semana tocando diferentes temáticas.
  4. Invitar a otros youtubers o blogueros influyentes a su canal. Incluso algún famoso televisivo.
  5. Compartir a través de las redes sociales, es decir, se debe tener presencia en: Facebook, Twitter, un blog, Instagram, … En aquellas redes sociales donde se encuentre tu público objetivo, tu target.
  6. Tener una marca personal, la hace más profesional.
  7. Buscar sponsors, como tiendas de distribución de utensilios de cocina o decoración como hace Rosanna Pansino.
  8. Juntar algo que está de moda con el canal: por ejemplo, hacer algo relacionado con la película de moda o cuando se acerca el estreno. De hecho, son los vídeos más vistos por ejemplo en el canal de Rosanna Pansino, sobretodo el de la tarta de Frozen.
  9. Siguiendo una misma línea, se puede llegar a un mayor número de público diversificando la temática de publicaciones sin alejarse demasiado de su temática principal.
  10. Contar con una estética llamativa en los vídeos y buena iluminación, que de sensación de profesionalidad.
  11. La comunicación verbal y no verbal es clave, ya que ha de mantener la atención del espectador: gestos propios, caras expresivas, vocabulario claro y a la vez experto, etc.
  12. Los planos de la cámara hacen fijar la atención hacia lo importante, los detalles.
  13. El montaje ha de ser divertido y agradable a la vez, para hacer disfrutar al espectador: música de fondo, hacer que se escuchan los pensamientos dando su verdadera opinión sobre alguna cosa (como si fuera una locura hacer algo).

Estas claves pueden ser una pequeña guía para generar un público consistente y fiel a tus publicaciones. La viralización puede llegar cuando menos te lo esperes, pero está claro que cuanto más trabajes tu marca personal y perfecciones más tu trabajo, más seguidores puedes conseguir y más cerca estarás de aumentar tus visitas. Quizás te pueda interesar también mi entrada sobre el análisis del canal YouTube de Rosanna Pansino, un canal de éxito.

Identidad digital: ¿por qué?

LSP
LSP, identidad digital

Toda persona tiene una identidad, que va evolucionando a lo largo del tiempo; y podemos hablar de:

  • La identidad off line: que es aquella que tienes en la vida diaria apartada del mundo digital.
  • La identidad digital: aquella que trasmites a través de la red. En este post me referiré a esta identidad, a la que desarrollamos a través de las redes sociales y los beneficios que podemos obtener a la hora de definirla.

Los beneficios son varios, primero que al definir la identidad digital, ya estás diciendo qué es lo que quiere que se sepa de su marca en internet; se favorece el llamado reconocimiento de la marca, es decir, la capacidad que tienen los públicos para identificar la marca.

Por otro lado, al trabajar la identidad digital, se trabaja la marca personal, que tal y como indica Javier Alcocer, puede ayudar en gran medida a mejorar el liderazgo 2.0, la comunicación e imagen de la marca corporativa.

Así mismo, trabajar la identidad digital, ayuda a mejorar la reputación online, es decir, si a través de los perfiles de las redes sociales se lanza un mismo mensaje, un mismo diseño corporativo y hay una buena gestión online; los usuarios de la comunidad, captan un mensaje de buena reputación.

A su vez, al generar tus propios contenidos con un diseño visual homogeneizado,  hace que se asocie a tu marca y que se identifique directamente con ella. Este punto es importante, porque hace que se distinga de los demás y se incremente su notoriedad.

Sumado a la idea anterior, al generar tu propio contenido, es que se deriva tráfico a tu web oficial, lo cual hace que ganes posiciones en los resultados de búsqueda y tu marca aumente la popularidad.

Identidad
La identidad digital se tiene que definir para proteger

Comunicación en las redes sociales: ¿qué hay que tener en cuenta?

Adobe Spark (6)
Comunicación en redes sociales LSP

Como marca (ya sea personal o entidad), antes de iniciar cualquier actividad en alguna de las redes sociales, se deben tener en cuenta una serie de factores, entre otros:

  • Definir o dejar muy claro cuál es el target al cual nos dirigimos.
  • Unificar los criterios de elaboración de contenidos para que se identifique nuestra marca con las publicaciones: el color de fondo de vídeos, las fotos, GIF…
  • Los contenidos deben ser de buena calidad y de interés de la comunidad.
  • La comunicación debe ser cordial y siempre partiendo del respeto. Para ello se debería elaborar con el equipo de Social Media un Plan de comunicación para generar posibles preguntas y las respuestas tipo. De esta manera la comunicación será más eficaz. Así mismo, conviene prever posibles comentarios negativos y como gestionarlos, es decir, elaborar un plan de actuación ante posibles comentarios negativos.
  • Las redes sociales deben ser un canal abierto de comunicación y diálogo con el cliente o miembro de la comunidad. Por ese motivo no se debe bombardear con continuas publicaciones sobre la compañía, ya que puede saturar a la audiencia (infoxicación). La clave está en 2 o 3 publicaciones, como máximo, en franjas horarias diferentes para poder llegar a diferentes usuarios.

Un ejemplo muy claro es la aerolínea JOON, filial de Air France:

  • Tienen una imagen muy definida: sus publicaciones se asocian claramente a la imagen de la marca, incluyendo sus fotos, vídeos y forma de expresarse. Generan contenidos propio enfocado para captar la atención de su público objetivo.
  • Sus publicaciones van claramente enfocadas a un target de mujeres y hombres pertenecientes a la generación millennial, que son dinámicos, modernos y tecnológicamente equipados.
  • Hay interacción con los miembros de su comunidad en los perfiles de redes sociales, cosa que es de agradecer, que responda a las dudas, quejas, inquietudes,… de un cliente.

Así pues, se debe intentar generar interacción con la comunidad virtual, puesto que, tal y como dicen Arnaboldi y Coget (2016): “los usuarios promedio ahora tienen voz y su voz puede impulsarlos a convertirse en celebridades temporales si transmiten el mensaje correcto en el momento correcto”. Es decir, cualquier miembro de nuestra comunidad es importante y se debe tratar como tal, puesto que una mala gestión puede ser fatal para la reputación de una compañía.

 

Referencias:

Arnaboldi, M., y Coget, J.-F. (2016). Social media and business: We’ve been asking the wrong question. ScienceDirect, 45, 47-54.