The Age of A.I.: La serie documental de YouTube

Cabecera de la serie documental de YouTube: The Age of A.I.
Cabecera de la serie documental de YouTube: The Age of A.I.
La Inteligencia Artificial está presente en casi todo lo que hacemos y no somos conscientes. Desde reconocimiento facial entre multitud de caras hasta ayudar a seleccionar el perfil idóneo para un puesto de trabajo. Si quieres saber más al respecto, puedes leer uno de mis posts pasados: Inteligencia Artificial: ¿Qué puede hacer?
Pero no te voy a engañar, de hace unos meses a ahora, ha quedado un tanto desfasado. La tecnología de la IA avanza tan rápido que necesitamos asimilar todas sus formas y posibilidades. Es por eso que YouTube ha empezado a producir una serie documental sobre inteligencia artificial: «The Age of A.I.» presentada por Robert Downey Jr.
Captura de pantalla episodios de la serie documental
Así que esta serie documental, por lo menos para mí, me viene como anillo al dedo, ya que sigue los últimos avances y potenciales usos futuros de las diversas ramas de este campo. Es íntegra en inglés y algunos episodios solo están disponibles en YouTube Premium.
Por mi parte, ya tengo tarea para estas fiestas… ¡Me encanta! 
Os la recomiendo y ya me daréis vuestra opinión al respecto por aquí.

Inteligencia Artificial: ¿Qué puede hacer?

Inteligencia artificial
La inteligencia artificial en el mundo Social Media y Marketing Digital

Mucho se habla de la inteligencia artificial (IA) y muchos son los usos que se le pueden dar. Por ejemplo, Japón, en los Juegos Olímpicos de 2020, usarán este tipo de tecnología para el reconocimiento facial de los deportistas. Igual de sorprendente es una app que usa este tipo de tecnología para tratar la depresión, un chatbot llamado Woebot. ¿No os parece fascinante? Puede que a alguno le venga a la mente las tramas pesimistas sobre el uso de la tecnología de «Black Mirror» o la que dicen ser la serie alternativa «Electric Dreams». No os quito razón y yo, además, soy súper fan de las series.

Así pues, ¿por qué no conocer las posibilidades que nos ofrecen los avances tecnológicos?

El mundo de la IA me maravilla por la diversidad de utilidades y posibilidades en general y en el mundo Social Media y en el mundo del Marketing digital, en particular. Si ojeas un poco mi perfil de Twitter, es un tema recurrente en mis publicaciones (puedes comprobarlo aquí). Además, nos ayuda a controlar un poco mejor lo que pasa en Internet, porque mirad lo que ocurre en un minuto en Internet:

60min16_17
Evolución de lo que pasa en Internet en 60 segundos
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Lo que pasa en Internet en un minuto por @sheena2804

Son datos que no dejan de ser curiosos, ya que lo que se genera en un 1 minuto en Internet: ¡Es brutal! Y esto va en aumento si ves desde el 2016 hasta lo que vamos de año 2018.

Así pues, en este post intentaré agrupar algunas de las posibilidades que podemos dar a la inteligencia artificial en los sectores de Social Media y Marketing Digital.

Posibilidades de la inteligencia artificial en el mundo Social Media y el Marketing digital:

  1. La IA es capaz de reconocer el talento y descartar los currículums (entre cientos) que no encajan en el perfil. Así lo asegura la start-up britática Cognisess.
  2. Inteligencia Artificial que ayuda a analizar y estudiar el comportamiento de los consumidores para poder extraer conclusiones. Esta función es muy útil dentro del mundo del marketing digital, puesto que ayuda a la toma de decisiones en tiempo real y ajustar así la estrategia de marketing. Este tipo de IA nos ayuda a encontrar los insights, esa clave para encontrar una solución a un problema. Si quieres saber más, Smarts Insights, escribió un artículo agrupando 15 aplicaciones de la Inteligencia Artificial en Marketing.
  3. El bot del dibujo de Microsoft, basado en dos modelos de aprendizaje automático y utilizando la tecnología GAN, es capaz de dibujar lo que le digas. Aún está en desarrollo, pero las posibilidades puedes ser increíbles, ya  que podrías crear tus propias imágenes sin necesidad de buscar en bancos de imágenes.
  4. La curación de contenido es una tendencia al alza, puesto que generamos muchísima información diariamente y nos tenemos que servir de «coladores artificiales» para poder filtrar la información y que nos llegue aquella que es realmente relevante para nuestro quehacer (quizás te pueda interesar mi post: «Content Curator: tendencia profesional«). De igual forma, sirve para sugerir información interesante a los visitantes de una página web. Es decir, si yo voy a la tienda online de Amazon y busco un libro en concreto, la IA me sugerirá productos similares que me puedan interesar. De esta forma, ayudará a que el visitante tiene un mejor servicio durante su navegación por la página web. Emocionante, ¿no?
  5. Siguiendo con el punto 4, la IA también es capaz de crear contenido y en muy poco tiempo. Se basa, con la ayuda de algoritmos y en contenidos generados por humanos para generar su propio contenido. Así ya es muy habitual encontrar contenidos generados por este tipo de bots en Yahoo, la Fox o prensa. Aunque he de remarcar que aún no es capaz de escribir grandes relatos profundos, ni artículos especializados, más bien se dedica a escribir análisis trimestrales, resultados de partidos deportivos o informes financieros (que no deja de ser interesante).
  6. Los chatbots también son muy comunes en la atención al cliente. Por ejemplo, Carrefour, en su perfil de Facebook se hace servir de su IA Dori para contestarte, la verdad que es muy simpática ;). Esta red social, Facebook, permite a las empresas crear su propio chatbot para que de respuestas automatizadas a sus clientes (Facebook messenger para empresas) y en caso de no resolver sus necesidades, derivarlo al departamento de atención al cliente de la empresa. Es también interesante este punto, puesto que descongestiona el trabajo del community manager, aunque este debe controlar el trabajo del chatbot.
  7. También hay que mencionar la Inteligencia Predictiva, que hace que las empresas sean más eficientes. Ayuda a las empresas a entender a un cliente individual y personalizar el contenido que se apegue a sus necesidades e intereses. Así mismo, ayuda a «calificar» a los clientes potenciales y acelerar, en cierta manera, el proceso de ventas, esto se basa en el estudio de los comportamientos de los clientes e historial pasados.

Hay muchísimas más posibilidades, aquí menciono sólo algunas. Como digo al principio de este post, el tema de laa inteligencia artificial me encanta, así que seguramente publique otra entrada entrada con más curiosidades.

Para acabar, quería dejar claro que no hay que olvidar que este tipo de trabajo que realiza la Inteligencia Artificial, siempre y repito, SIEMPRE, ha de estar controlado por la actividad humana. A ello se suma que se ha de partir de una buena estrategia, ya que por mucha inteligencia artificial, chatbots o tecnología avanzada de la que dispongas, si no tienes un objetivo o un fin en concreto, no servirá de mucho; así que ¡planificar antes de actuar!

 

Content Curator: tendencia profesional

La tendencia del perfil profesional del content curator (CC) creo que se hace imprescindible en cualquier contexto, puesto que vivimos una era en la que cualquiera que tenga acceso a internet puede expresarse, comentar o reflexionar sobre algo concreto, por consiguiente, se genera un volumen tal de información, que puede abrumar. Por ese motivo creo que el CC juega un papel clave, para “filtrar” toda esa información y para darle un sentido.

Para ello, el CC debe familiarizarse, si o si, con el uso de nuevas herramientas que le ayuden en el proceso de:

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Curación de contenidos según los Content Curators (http://bit.ly/2GFJL5I)
  • Search: Búsqueda de información sobre una temática específica.
  • Select: de toda esa información que se ha buscado sobre esa temática concreta, hay que seleccionar aquella que resulta realmente de interés.
  • Sense making: caracterizar, darle un sentido a aquella información seleccionada.
  • Share: compartir esa información caracterizada con la audiencia.

En estas 4S’s, los CC pueden hacerse servir de herramientas o IA para ayudarle en su tarea. Considero que la tercera s, es la que caracteriza más al CC. Pero como apunto en todas las fases hay máquinas (IA o bots) que hacen el trabajo y puede que en algunos sectores sean los que dominen.

Como apunta Muhammad (2017): “probablemente incluso haya leído contenido escrito por un algoritmo sin darse cuenta”, puesto que, con inteligencia artificial, los especialistas pueden generar automáticamente contenido para historias sencillas, como actualizaciones de acciones e informes de deportes, por ejemplo.

Podemos decir, entonces, que la Inteligencia Artificial juega un papel interesante ya que supone una nueva era en el conocimiento y la interacción con el consumidor para el Marketing y constituye una realidad de la que las empresas no pueden mantenerse ajenas (Castaño, 2018). Gracias a la IA, se pueden manejar grandes volúmenes de información que son capaces de filtrar e incluso encontrarles un sentido o una caracterización (aunque no deja de estar basado en el trabajo humano).

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La Inteligencia Artificial juega un papel interesante en el futuro profesional del Content Curator.

Como indica Inma Jimena (2017), un método sencillo para desarrollar y tener éxito en el liderazgo de pensamiento es, simplemente, la curación de contenido. Así pues, una idea clave, es que perfil profesional de CC puede ser de gran ayuda en el marketing digital. Para ello es preciso realizar una curación de contenidos basada en:

  • La relevancia.
  • La percepción de que aquello que se comparte es de calidad.
  • La capacidad de compartir.

Sin embargo, siempre compartiendo con un sello distintivo y creativo, ayudando, por tanto, a construir la identidad digital de la marca.

Esta última idea, va ligada también a la marca personal “personal branding”. Personas que busquen destacar y captar a su audiencia dándole material de calidad y llamar su atención con información de actualidad. En este punto es clave hacerse servir de las redes sociales como fuente de información, así como para conocer a tu audiencia y tu competencia directa.

Por otro lado, el perfil de CC debe ser aquel capaz de discernir entre aquello que es válido y relevante para una audiencia determinada y a su vez darle una caracterización a aquello que comparte; como dice Javier Guallar: «el content curator debe encontrar su propia voz», es decir, su marca o su sello personal (vuelve a estar asociado de nuevo a la marca personal).

En consiguiente, creo que se hace imprescindible, la figura humana del CC que controle lo que se está filtrando, generando, caracterizando y compartiendo.

Por todas estas razones, y, basándome en el texto de Salvador Alsius (2017), se ha educar al respecto, educar en la importancia del CC y educar en cómo tratar la información y cómo gestionarla, para después convertirla en conocimiento y compartirla.

Además, y cómo bien sabemos, las cosas avanzan tan rápido y tan vertiginosamente, que es de imperiosa necesidad estar actualizado en prácticamente cualquier profesión. De manera que será necesaria (y reitero), la figura del perfil de CC. Teresa Pérez en su blog “Para no quedarnos rezagados necesitamos aprender continuamente”, estar actualizados y estar al tanto de todas las novedades que puedan surgir en el mundo de nuestro perfil profesional, ya sea en el mundo sanitario, educación o cualquier otro sector.

Además, con la ayuda de estos avances tecnológicos se pueden evitar fakes o noticias falsas. Por ejemplo, Facebook ya ha anunciado que será uno de sus objetivos en el presente año: su objetivo es la información de calidad y rebajar el sensacionalismo, desinformación y polarización en el mundo (Jiménez, 2018).

Así pues, en el trabajo de CC, gracias a esta importante operación intelectual que consiste en identificar con claridad una buena práctica y formalizarla, se obtienen grandes beneficios porque se lleva a cabo de forma consciente, y de este modo se hace mucho mejor (Codina, 2018).

Además, apuntar que el CC no puede obviar la necesidad del uso de herramientas o IA. De hecho, con el volumen tal de información que existe, se hace prácticamente imposible la curación de contenidos, se tardaría mucho tiempo en gestionar toda la información nueva que se genera en sólo un día. Aquí se genera otro campo abierto dentro del perfil del CC, ya que debe hacer una curación de herramientas y novedades en el sector para tener capacidad de respuesta y estar actualizado. Así mismo, para poder evaluar el trabajo de esta tecnología de cada vez más extendida.

En definitiva, el CC y las IA o los bots, enfocándolo bien, puede que sean buenos compañeros de trabajo; pero siempre la persona controlando o supervisando el trabajo que hace la máquina, para no perder esa tercera s de sense making.

Referencias: