Herramientas útiles para tus Redes Sociales

Ayer, como cada jueves, participé en el programa de televisión “La tarde con Celeste” de Canal4 Televisió. Tuve el placer de formar parte activa durante la tertulia y de hacer mi sección “Diversión en Redes”.

En mi espacio, presenté tres útiles herramientas para mejorar la creación de contenido en tus redes sociales y hacer más atractivas tus publicaciones:

Sección Diversión en Redes en La tarde con Celeste de Canal4 Televisió. Cada jueves en directo a partir de las 17:15h.

Herramientas gratuitas para tus redes sociales:

  • Linktr.ee: ¿Te ha pasado alguna vez que quieres poner varios enlaces en tu perfil de insta y no puedes porque solo te deja uno? Pues Linktr.ee es la respuesta. Es una herramienta para poder diseñar un enlace personalizado y que aglutina todos los enlaces que queramos mostrar a nuestra comunidad (enlaces a otros perfiles de redes sociales, blog, páginas interesantes que queramos mostrar, etc.). Ese único enlace lo podemos poner en el perfil de nuestras redes sociales. Os dejo el mío como ejemplo: Lidia Sabater
  • YayText: Puedes escribir textos con diferentes fuentes a las que te ofrecen las propias redes sociales. Así puedes destacar el texto y tu publicación es más llamativa.
  • Más Titulares: generador de ideas para tu contenido. Pones la palabra clave y te genera ideas para desarrollar tu contenido. Es una herramienta súper útil si te has quedado sin ideas.

Espero que os gusten estas tres herramientas y ya os iré presentando más. ¡No lo dudes!

¿Tú cuáles usas?

¡Compártelas en comentarios para enriquecernos y poder crecer juntos!

Redes sociales en tiempos de cuarentena

La plataforma Facebook ha asegurado que “las personas usan sus aplicaciones más que nunca”.

Esta es una de las consecuencias de la crisis Covid-19 y las redes sociales se convierten en grandes aliados en tiempos de cuarentena.

Según ha asegurado la plataforma Facebook:

  • En muchos de los países más afectados por el virus, la mensajería total ha aumentado más del 50% en el último mes.
  • Del mismo modo, en los lugares más afectados por el virus, las llamadas de voz y video se han más que duplicado en Messenger y WhatsApp.
  • En Italia, específicamente:
    • Se ha visto hasta un 70% más de tiempo en nuestras aplicaciones desde que la crisis llegó al país.
    • Las vistas de Instagram y Facebook Live se duplicaron en una semana.
    • También hemos visto que los mensajes aumentan más del 50% y el tiempo en llamadas grupales (llamadas con tres o más participantes) aumenta en más del 1,000% durante el último mes.

A pesar de este aumento, Facebook asegura que ha visto un debilitamiento en su negocio de anuncios en países que toman medidas agresivas para reducir la propagación de COVID-19. Es decir, no monetizan porque la actividad económica del país está parada y se han visto reducidos los pagos publicitarios.

TikTok ha creado su lista top 100 del año 2019

TikTok top 100

TikTok ha lanzado el TikTok 100, una lista anual que nombra los mejores videos, géneros, creadores y memes que dieron forma a la plataforma de más rápido crecimiento del año pasado. La lista destaca TikToks populares en áreas temáticas como belleza y estilo, deportes, mascotas y tendencias de baile.

Según ha declarado la Gerente General TikTok US, Vanessa Pappas: “Mirar videos en TikTok se siente como si fueras parte de algo emocionante e inesperado. Va desde momentos tremendamente entretenidos hasta verdaderamente conmovedores que inspiran conversación. Realmente no hay otra plataforma que pueda crear el mismo período de reacción y emoción. The TikTok Top 100 videos celebran el ingenio de esta comunidad diversa y todo el contenido increíble que hizo de TikTok un lugar tan especial este año “.

Millones de personas en todo el mundo que consumieron vídeos en TikTok con entretenimiento sin fin, pudieron disfrutar de momentos divertidos, extravagantes y alegres que rompieron las normas de expresión y creatividad. Es por eso que la red social ha creado sus 10 listas top 10 con todos los mejores momentos de TikTok. Han reunido las 100 mejores colecciones de los mejores bailes, memes, videos virales y celebridades de 2019 y más que ayudaron a llevar a TikTok a la vanguardia de la cultura pop. Desde un experimento científico extravagante, hasta el momento cotidiano ordinario de alguien que prueba Kombucha por primera vez, y por supuesto, una tendencia popular de transformación de vaqueros que ayuda a encender la carrera de un músico.

TikTok, en su nota de prensa anunciando su Top 100, podemos ver las diferentes listas top 10:

  1. Top 10 vídeos virales
  2. Top 10 Memes
  3. Top 10 Artistas
  4. Top 10 Celebrities de TikTok
  5. Top 10 Breakout creators (creadores innovadores). Sin duda mi lista favorita. Los creadores están en el corazón de la comunidad global de TikTok. Su ingenio ayuda a hacer de TikTok una plataforma entretenida e inspiradora para personas de todo el mundo, al tiempo que anima a otros a unirse y expresar su propia creatividad. Dedicando horas de desarrollo y producción utilizando las herramientas creativas y de edición de TikTok, estos 10 creadores se encuentran entre las estrellas más destacadas del año.
  6. Top 10 tendencias de baile. ¿Quién no ha intentado algún bailecito de los vídeos de esta lista?
  7. Top 10 efectos especiales
  8. Top 10 animales
  9. Top 10 Belleza y estilo
  10. Top 10 deportes destacados: los mejores momentos deportivos de este año también incluyen divertidos tiros perdidos, bailes de celebración y hazañas deportivas en cámara lenta, entre otros.

Las predicciones para 2020:

Parece ser que una de las opciones que se oyen es ayudar a ganar dinero a los creadores de contenido en TikTok, los tiktokeros parece que podrían ganar un dinero extra con su creatividad en la plataforma; según y como ha expresado Pappa “ayudarles a ganar dinero es algo en lo que la compañía está pensando mucho”.

“Los creadores son una parte tan importante de nuestro ecosistema, y ​​la monetización es algo que escuchamos a menudo”, dijo la Sra. Pappas. “Estamos en las primeras etapas de explorar diferentes modelos y formas en que podemos conectar a los creadores con marcas y oportunidades. Recientemente lanzamos el mercado de creadores de TikTok que conecta a los creadores con las marcas. Definitivamente estamos en esa fase exploratoria, pero estamos enfocados en las formas en que podemos servir mejor a nuestra comunidad creativa “.

The Journalist: Facebook e Instagram crean nuevas herramientas para gestionar tu tiempo en las redes

Tiempos entre redes
Tiempos entre redes

Una nueva colaboración con el periódico digital “TheJournalist.es” me ha llevo a escribir sobre el mundo Social Media, en concreto como las redes sociales se ven “obligadas” a ayudarnos a gestionar nuestro tiempo en redes sociales:

Te invito a que leas el artículo y en breve más y mejor 😉

¡Nos leemos!

Facebook: ¿por qué tanto revuelo?

Facebook
La política de privacidad de Facebook ha sido el detonante para que terceros consigan datos de usuarios de la red social.

El escándalo de Facebook estos días es inquietante y no dejan de salir notas de prensa o artículos referidos a ello. Pero,… ¿qué está pasando?

Todo empezó cuando se desveló, gracias a un denunciante, que debido a la política de privacidad de Facebook se filtraban datos de sus usuarios a la consultora política Cambridge Analytica (vinculada a Trump y que podría haberle ayudado en su campaña a la presidencia).

Las cifras de usuarios afectados es desorbitante, en un principio se dijo de unos 50 millones de usuarios, una cifra nada despreciable. El caso es, que ayer mismo (4 de abril) en un post oficial de la propia red social, admitieron que la cifra ascendía a 87 millones de usuarios (puedes verlo en la imagen siguiente).

Gráfico Facebook
Número de usuarios de Facebook que se han visto afectadas. Fuente: Newsroom.fb

Este hecho ha provocado un gran revuelo, puesto que la privacidad de millones de usuarios se ha visto afectada; hecho que ha puesto de manifiesto el poco control que hay sobre las grandes empresas y lo expuestos que estamos en este mundo digital. Es una crisis de privacidad nunca vista (que al menos sepamos).

A parte de ello, se dice que la mayoría de datos personales públicos de los usuarios (no sólo esos 87 millones antes mencionados) de Facebook podrían haberse visto afectados. Por ejemplo, cuando se usan aplicaciones y damos permiso de acceso con usuario de Facebook, se ceden algunos de nuestros datos. Facebook ha reaccionado y ha anunciado que  esta cesión de datos a terceros se controlará más:

No permitiremos que las aplicaciones soliciten acceso a información personal, como opiniones religiosas o políticas, estado de relación y detalles, listas de amigos personalizadas, historial educativo y laboral, actividad física, actividad de lectura de libros, actividad de escuchar música, lectura de noticias, video ver actividad y actividad de juegos. Eliminaremos la capacidad de un desarrollador para solicitar datos que las personas compartieron con ellos si parece que no han usado la aplicación en los últimos 3 meses.

Así pues, se podría decir que ningún usuario de Facebook está a salvo de esta filtración de datos, puesto que muchos son los que dan permiso de acceso a sus datos de usuario de Facebook hacia las apps que instala o registros en páginas web. Añadir, también, que Messenger escanea tus fotos o conversaciones.

Aunque resulte obvio, hay que remarcar que la culpa no es del usuario, si no de la política de privacidad de Facebook, que, debido a este escándalo, está en revisión y actualización. Los usuarios, por nuestra parte, podemos controlar (en cierto modo) la configuración de privacidad en cualquier red social en la que tengamos perfil o aplicación e ir con más cuidado a quién cedemos los datos.

Esta actualización de la política de privacidad de la red social, en principio, se anunciará el próximo 9 de abril y, tendremos que esperar hasta el 11 de abril para escuchar lo que tiene que decir Mark Zuckerberg comparecerá en rueda de prensa. Tendremos que estar atentos a la próxima semana.

Nada es seguro en este mundo digital.

Herramientas ideales desde el punto de vista del content curator

ContentCurator
Content curator. LSP

Aquí hago una selección de herramientas que pueden ser de utilidad a la hora de hacer curación de contenidos. Algunas de ellas pueden usarse en diferentes fases del proceso content curation.  Por tanto, me he basado en mi experiencia personal con la herramienta a la hora de “catalogarla” en una o varias fases de las 4S’s (search, select, sense making, share).

Por otro lado, menciono algunas que son evidentes, pero que a veces es necesario hacer un análisis de éstas aún a pesar de la obviedad.

 

Herramientas: 

Pinterest

Ventajas

  • Permite poner imágenes de las cabeceras de las revistas y tags.
  • Muy visual, por lo que a golpe de vista puedes diferenciar qué trata el tablero.
  • Puedes agrupar por temáticas.
  • Herramienta muy fácil de usar y muy intuitiva.
  • Permite encontrar recursos relacionados con la temática en la que trabajas.

Inconvenientes

  • No sirve para una buena gestión de los derechos de autor de los contenidos
  • Red social poco conocida, según el estudio anual sobre redes sociales (ELOGIA, 2017) Esto implica poca difusión.
  • Bajo nivel de interacción con la audiencia.

Feedly

Ventajas

  • Filtrar noticias referentes a tus palabras clave.
  • Tienes la opción de “read later” para leer en otro momento.
  • Puedes evitar que te salgan ciertos temas con “mute filters”
  • Puedes hacer “boards” o carpetas para agrupar diferentes artículos sobre algo en concreto y luego hacer un “story”.
  • Puedes importar
  • Usuario Free tiene muchas ventajas.

Inconvenientes

  • La interfaz se encuentra en sólo un idioma.
  • Límites usuarios free y de pago poco claros.

Paper.li

Ventajas

  • Permite seguir temas específicos.
  • Se puede agregar contenido de una página web (RSS).
  • Se puede añadir contenido manualmente.
  • Se puede agregar contenido desde redes sociales (de pago de manera limitada).

Inconvenientes

  • Número de fuentes limitado contando redes sociales y añadidas manualmente (10 free y 25 si eres usuario pago).
  • Sólo se puede personalizar completamente el periódico siendo usuario de pago.

Hootsuite

Ventajas

  • Monitorización constante de las Redes Sociales seleccionando palabras clave de interés para la curación de contenidos.
  • Permite programar las publicaciones. Cosa muy útil para no saturar a la audiencia en un corto período de tiempo y para ahorrar tiempo personal.
  • Puedes gestionar varios perfiles de redes sociales diferentes.
  • Se pueden hacer diferentes análisis según la versión que uses.
  • Fácil de usar y muy intuitivo.
  • Ayuda a aumentar tu presencia en las redes.

Inconvenientes

  • Su acortador de url son de pago, lo que hace que tengas que usar alternativas (como bitly).
  • Sus análisis son bastante caros si es para uso personal.
  • A la hora de escribir mensajes, si lo haces desde la versión PC, no puedes añadir emoticonos.

Audiense

Ventajas

  • Herramienta para optimizar la estrategia en Twitter.
  • Permite hacer un análisis de la comunidad: comprobar de qué se habla y qué se comparte.
  • Puedes definir tu público objetivo.
  • Gráficos e informes muy visuales.
  • Herramienta útil en el proceso de evaluación final de la curación de contenidos para así perfeccionar el sistema de las 4S’s.

Inconvenientes

  • Se limita a una red social.
  • Es un poco complicada de usar al principio, por lo que se puede perder mucho tiempo en el proceso.
  • Está más enfocado para empresas, ya que resultan muy útiles sus analíticas.

Soop.it

Ventajas

  • Permite crear topics, es decir, revistas temáticas digitales donde se van publicando los scoops (artículos que vas añadiendo tú mismo).
  • Te permite filtrar artículos de entre diferentes palabras claves y permite publicar scoops (los artículos) en tu topic.
  • Tiene servicios de newsletter y analítica (versión Premium).
  • Se nutre de artículos, documentos, fotos, vídeos y redes sociales.
  • Herramienta de curación de contenidos muy útil en la versión de pago.

Inconvenientes

  • Versión gratuita muy limitada, por lo que te decantes por otras herramientas.

FlipBoard

Ventajas

  • Herramienta que te destaca artículos de todas las revistas que sigues.
  • Yo lo uso para ir guardando artículos de interés, es decir, select.
  • Da opción de comentar o dar me gusta o guardar en una revista propia los artículos que resultan interesantes.
  • Da opción a convertirte en publicación, por lo que puedes usar la herramienta en Search y en share.
  • Tiene un apartado de estadísticas que puede ser útil si se usa la herramienta en la fase “share”: nº lectores, nº publicaciones, …
  • Me resulta más fácil de manejar que Scoop.it o Paper.li
  • Es muy visual.

Inconvenientes

  • Herramienta limitada a temas de interés, por ejemplo, educación está muy limitada.

Symbaloo

Ventajas

  • Organizador de recursos, artículos o cosas de interés.
  • Es muy visual e intuitivo.
  • Puedes agrupar los artículos por colores de fondo o agruparlas en webmixes diferentes.
  • Se pueden compartir los webmix con otros usuarios.
  • Puedes buscar webmixes o bloques de otras personas de temática que te interese.

Inconvenientes

  • Es muy limitado a la hora de crear subcarpetas.
  • No se pueden exportar los links guardados.
  • No es muy útil si hay que manejar grandes cantidades de recursos.

Mendeley

Ventajas

  • Herramienta de gestión de referencias bibliográficas y documentos de investigación.
  • Permite colaborar en línea y compartir recursos sobre una temática determinada.
  • Tiene una extensión para el navegador, de tal forma que, si te interesa un artículo, noticia, post, … puedes guardarlo y ubicarlo en una de tus carpetas.
  • Pueden importar documentos.
  • Tiene una alerta que te avisa cuando se publican artículos de interés según tu temática de trabajo.
  • Puedes seguir a gente con ideas afines para estar al tanto de las novedades.
  • Puedes buscar artículos de temática relacionada.
  • Tiene un buscador dentro de tus páginas o documentos guardados. De tal forma que puedes encontrar fácilmente los documentos si tienes una carpeta llena de artículos.

Inconvenientes

  • Tarda mucho a la hora de actualizarse.
  • A veces, se queda colgado el programa y da error.
  • Interfaz muy sobria.

Evernote

Ventajas

  • Se puede utilizar en el móvil o en el ordenador.
  • Permite recopilar información y anotar ideas que nos surjan de forma rápida y sencilla.
  • Organizar el contenido en libretas.
  • Permite compartir notas y enlaces con un grupo de personas y que estas a su vez puedan intercambiar opiniones sobre ella gracias a su Work Chat.

Inconvenientes

  • La versión gratuita está limitada y aparecen constantemente anuncios que sugieren que actualices a la versión de pago.
  • En ocasiones la sincronización de los archivos falla.

Tagboard

Ventajas

  • Herramienta para monitorizar un hashtag.
  • Filtra resultados de diferentes redes sociales indicándote de cuáles está obteniendo el resultado en aquel momento:
  • Muy útil la versión de prueba para obtener la fotografía de un hashtag en un momento en concreto.
  • Muy fácil de usar y muy intuitiva.

Inconvenientes

  • Herramienta de pago si quieres monitorizar más de un hashtag.

EveryPost

Ventajas

  • Facilita la tarea de juntar y filtrar contenido multimedia relevante de diferentes fuentes, como YouTube, Instagram, Flickr y RSS, y publicarlo en todas sus plataformas de redes sociales.
  • Permite planificar la publicación de contenidos y utilizar contenidos multimedia visuales desde redes sociales para hacer tus contenidos más atractivos.
  • Además, puedes personalizar las publicaciones dependiendo de la red social para que cuando estas se produzcan no tengan un aspecto idéntico.
  • Analíticas de perfiles de redes sociales.
  • Gestión de grupos de redes sociales.

Inconvenientes

  • Perfil gratuito muy limitado.
  • Curación de contenidos sólo desde RRSS: YouTube, Flickr, Instagram y Pinterest; aunque permite la integración de fuentes RSS.

Talkwalker Alerts

Ventajas

  • Dice ser la “alternativa a Google Alterts”, ya que puedes introducir palabras clave o avisos para que te indiquen cuando se habla de algo en concreto.
  • Un motor de búsqueda en las redes sociales para las marcas que quieren información, no solo datos.
  • Novedades/noticias pueden llegar a nuestro correo electrónico o mediante un agregador RSS.
  • Posibilidad de aplicar múltiples filtros y buscar sólo en una determinada red social.
  • Posibilidad de integrarse con otras plataformas como Hootsuite, de este modo se puede responder a las personas que nos han mencionado directamente.

Inconvenientes

  • De momento no le veo inconveniente, quizás necesite indagar más.

 

Así mismo, aunque para buscar información sobre un tema en concreto no necesitas estas herramientas, me atrevería a decir que en el caso del trabajo del content curator son imprescindibles, ya que facilitan mucho el trabajo y puedes nutrirte de muchas más fuentes de información. Para la fase de search, he hecho pruebas con distintas herramientas y las que se ajustan más a mis necesidades o con las que me siento más cómoda son: Paper.li, Feedly, Hootsuite y Flipboard.

Existen una gran cantidad de herramientas, es abrumador y puede incluso que se genere cierta incertidumbre a la hora de escogerlas.

En la fase de select, son también diversas herramientas las que podemos encontrar y todas con diferentes enfoques. Aunque las dos que más uso son:

  • Mendeley, más enfocado a la investigación o para hacer trabajos, me es de mucha utilidad.
  • Symbaloo: muy asociado al mundo de la educación, aunque se puede usar para cualquier temática. Esta herramienta la uso principalmente para recopilar recursos TIC.

Siguiendo con mi reflexión, para la fase share vuelvo a mencionar la herramienta Hootsuite. Esto se debe a que, en mi caso, se concentrarían todas las publicaciones en una misma franja horaria; para no saturar de información en corto período de tiempo, decidí utilizar la herramienta y programar las publicaciones. Pero ello no quita que tuitee de manera directa al leer un contenido interesante en algún momento determinado.

En esta fase, las redes sociales son unas grandes aliadas. La que más utilizo es Twitter para compartir publicaciones, me resulta más atractiva y dinámica que las otras; aunque uso también Facebook, LinkedIn y Google+.

Como reflexión final decir que las herramientas son muy útiles para desarrollar la actividad diaria de un “content curator”, pero no hay que olvidar que al final la mejor “herramienta” es uno mismo, puesto que las máquinas aún no son capaces de entender el contexto ni el significado de las palabras, por lo que en muchas ocasiones no son capaces de discernir el ruido existente en las redes sociales. No hay máquina que pueda sustituir el trabajo de una persona en la selección y valoración de contenidos.

Inteligencia Artificial: ¿Qué puede hacer?

Inteligencia artificial
La inteligencia artificial en el mundo Social Media y Marketing Digital

Mucho se habla de la inteligencia artificial (IA) y muchos son los usos que se le pueden dar. Por ejemplo, Japón, en los Juegos Olímpicos de 2020, usarán este tipo de tecnología para el reconocimiento facial de los deportistas. Igual de sorprendente es una app que usa este tipo de tecnología para tratar la depresión, un chatbot llamado Woebot. ¿No os parece fascinante? Puede que a alguno le venga a la mente las tramas pesimistas sobre el uso de la tecnología de “Black Mirror” o la que dicen ser la serie alternativa “Electric Dreams”. No os quito razón y yo, además, soy súper fan de las series.

Así pues, ¿por qué no conocer las posibilidades que nos ofrecen los avances tecnológicos?

El mundo de la IA me maravilla por la diversidad de utilidades y posibilidades en general y en el mundo Social Media y en el mundo del Marketing digital, en particular. Si ojeas un poco mi perfil de Twitter, es un tema recurrente en mis publicaciones (puedes comprobarlo aquí). Además, nos ayuda a controlar un poco mejor lo que pasa en Internet, porque mirad lo que ocurre en un minuto en Internet:

60min16_17
Evolución de lo que pasa en Internet en 60 segundos

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Lo que pasa en Internet en un minuto por @sheena2804

Son datos que no dejan de ser curiosos, ya que lo que se genera en un 1 minuto en Internet: ¡Es brutal! Y esto va en aumento si ves desde el 2016 hasta lo que vamos de año 2018.

Así pues, en este post intentaré agrupar algunas de las posibilidades que podemos dar a la inteligencia artificial en los sectores de Social Media y Marketing Digital.

Posibilidades de la inteligencia artificial en el mundo Social Media y el Marketing digital:

  1. La IA es capaz de reconocer el talento y descartar los currículums (entre cientos) que no encajan en el perfil. Así lo asegura la start-up britática Cognisess.
  2. Inteligencia Artificial que ayuda a analizar y estudiar el comportamiento de los consumidores para poder extraer conclusiones. Esta función es muy útil dentro del mundo del marketing digital, puesto que ayuda a la toma de decisiones en tiempo real y ajustar así la estrategia de marketing. Este tipo de IA nos ayuda a encontrar los insights, esa clave para encontrar una solución a un problema. Si quieres saber más, Smarts Insights, escribió un artículo agrupando 15 aplicaciones de la Inteligencia Artificial en Marketing.
  3. El bot del dibujo de Microsoft, basado en dos modelos de aprendizaje automático y utilizando la tecnología GAN, es capaz de dibujar lo que le digas. Aún está en desarrollo, pero las posibilidades puedes ser increíbles, ya  que podrías crear tus propias imágenes sin necesidad de buscar en bancos de imágenes.
  4. La curación de contenido es una tendencia al alza, puesto que generamos muchísima información diariamente y nos tenemos que servir de “coladores artificiales” para poder filtrar la información y que nos llegue aquella que es realmente relevante para nuestro quehacer (quizás te pueda interesar mi post: “Content Curator: tendencia profesional“). De igual forma, sirve para sugerir información interesante a los visitantes de una página web. Es decir, si yo voy a la tienda online de Amazon y busco un libro en concreto, la IA me sugerirá productos similares que me puedan interesar. De esta forma, ayudará a que el visitante tiene un mejor servicio durante su navegación por la página web. Emocionante, ¿no?
  5. Siguiendo con el punto 4, la IA también es capaz de crear contenido y en muy poco tiempo. Se basa, con la ayuda de algoritmos y en contenidos generados por humanos para generar su propio contenido. Así ya es muy habitual encontrar contenidos generados por este tipo de bots en Yahoo, la Fox o prensa. Aunque he de remarcar que aún no es capaz de escribir grandes relatos profundos, ni artículos especializados, más bien se dedica a escribir análisis trimestrales, resultados de partidos deportivos o informes financieros (que no deja de ser interesante).
  6. Los chatbots también son muy comunes en la atención al cliente. Por ejemplo, Carrefour, en su perfil de Facebook se hace servir de su IA Dori para contestarte, la verdad que es muy simpática ;). Esta red social, Facebook, permite a las empresas crear su propio chatbot para que de respuestas automatizadas a sus clientes (Facebook messenger para empresas) y en caso de no resolver sus necesidades, derivarlo al departamento de atención al cliente de la empresa. Es también interesante este punto, puesto que descongestiona el trabajo del community manager, aunque este debe controlar el trabajo del chatbot.
  7. También hay que mencionar la Inteligencia Predictiva, que hace que las empresas sean más eficientes. Ayuda a las empresas a entender a un cliente individual y personalizar el contenido que se apegue a sus necesidades e intereses. Así mismo, ayuda a “calificar” a los clientes potenciales y acelerar, en cierta manera, el proceso de ventas, esto se basa en el estudio de los comportamientos de los clientes e historial pasados.

Hay muchísimas más posibilidades, aquí menciono sólo algunas. Como digo al principio de este post, el tema de laa inteligencia artificial me encanta, así que seguramente publique otra entrada entrada con más curiosidades.

Para acabar, quería dejar claro que no hay que olvidar que este tipo de trabajo que realiza la Inteligencia Artificial, siempre y repito, SIEMPRE, ha de estar controlado por la actividad humana. A ello se suma que se ha de partir de una buena estrategia, ya que por mucha inteligencia artificial, chatbots o tecnología avanzada de la que dispongas, si no tienes un objetivo o un fin en concreto, no servirá de mucho; así que ¡planificar antes de actuar!

 

Análisis de las claves de éxito de un canal YouTube

Youtube
Generación YouTube: claves del éxito

Para realizar este post me he basado en el canal YouTube de Rosanna Pansino, para después extraer una serie de conclusiones trasladables a cualquier canal.

Cabecera
Cabecera del canal YouTube de Rosanna Pansino

¿Qué vas a encontrar en este post?:

1. Análisis del canal:

  1. Descripción del canal de Rosanna Pansino.
  2. Elementos de comunicación verbal y no verbal de la youtuber.
  3. Estética.
  4.  Papel de las marcas en los videos y otras actividades colaterales de la youtuber.
  5. Presencia de la youtuber en otras redes sociales.
  6. Otras cosas relevantes.

2. Los principales elementos que potencian la viralización de los vídeos.

3. Conclusiones sobre las principales señas de identidad de este canal y principales elementos que determinan su éxito

1. Análisis  del canal

1.1. Descripción del canal:

Rosanna Pansino es panadera, actriz y tiene una visibilidad mediada gracias a la plataforma social YouTube. Se inició en YouTube en abril de 2010 y se le conoce por su programa de cocina de temática “friqui” Nerdy Nummies, el show de horneado más popular en YouTube.

Tiene cuatro grandes temáticas en sus publicaciones: DIY (hazlo tú mismo), gaming, nerdy nummies y retos que suele hacer con otra persona (generalmente con su hermana). Publica estos vídeos con regularidad, por ejemplo, nerdy nummies, lo publica cada jueves.

Por otro lado, sus vídeos son de corta duración y suelen durar entre 10 y 20 minutos.

Actualmente cuenta con más de 9 millones de seguidores y acumula más de 2 mil millones de visualizaciones entre todos sus vídeos. Su vídeo más visto acumula 169 millones de reproducciones.

1.2. Elementos de comunicación verbal y no verbal del youtuber:

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Elementos de comunicación verbal y no verbal de los vídeos de Rosanna Pansino. LSP

1.3. Estética

  • Personajes que intervienen van siempre muy bien peinados y maquillados (sin ser exagerados).
  • Con vestimenta muy adecuada, casual.
  • Mucha iluminación, sensación de limpieza (adecuado ya que se cocina).
  • El estilo de montaje continuo, donde hay movimiento de los personajes y movimiento de la cámara, y se cambia de plano para fijar la atención hacia algo importante.
  • Planos de inmersión en el pensamiento de alguno de los personajes del vídeo, para entender cómo están viviendo la experiencia. Juegan con la empatía.

1.4. Papel de las marcas en los videos y otras actividades colaterales de la youtuber

Su canal en sí es una promoción de su propia marca personal, es un claro ejemplo de marca personal llevada a la práctica: publica libros, tiene utensilios de cocina propios y con su propio logotipo de marca que se venden en Amazon.

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Logotipo de la marca de Rosanna Pansino.

Una de las cosas destaca es que suele llevar algún invitado famoso para promocionar su serie de televisión (sobre todo de Netflix), película, libro o incluso otros youtubers famosos.

Por otro lado, aparte de Amazom.com, tiene más patrocinadores, relacionados con el mundo de la cocina: JOANN, Michaels y Walmart, donde se distribuyen utensilios, tecnología, decoración alimenticia, decoración de la casa (cosas que suele utilizar en sus vídeos).

Por lo que son, por un lado, un gran apoyo económico y, por otro, sus seguidores ya saben dónde dirigirse para conseguir los utensilios de cocina o cualquier cosa que ella use.

1.5. Presencia de la youtuber en otras redes sociales

A parte de su canal de YouTube, dónde se dio a conocer, tiene presencia en:

Lo que le permite distribuir su trabajo y llegar a un amplio público. Se podría decir que es muy activa en las redes sociales.

Además, en sus vídeos hace referencia a los comentarios más representativos de sus fans e incluso hace caso de sugerencias, como, por ejemplo: hacer un determinado reto con su hermana, hacer una tarta con forma de algún objeto o personaje famoso (tarta con forma de Elsa de Frozen por ejemplo).

1.6. Otras cosas relevantes

Otra de las cosas que le caracteriza es que hace partícipe a su familia: su hermana, su padre (que tiene una pizzería y aprovechan para promocionarla), … Hace que se conozca un poco más de su vida y hace partícipe a los seguidores. Como consecuencia la hace aún más cercana al público. No parece tan inalcanzable como un actor o una cantante famosa.

Por último, apuntar que parece experta en sus quehaceres, lo que hace más creíble su trabajo e invita a hacer sus recetas, porque hace ver que es algo fácil y divertido, como si fuera un estilo de vida en sí.

2. Los principales elementos que potencian la viralización de los vídeos

Son varios los factores que hacen la viralización de los vídeos, se enumeran los siguientes:

  1. Optimizar palabras clave del vídeo para que sea más fácil encontrarlos.
  2. El título es importante, ha de ser llamativo y tener en cuenta las cosas de actualidad: estrenos de películas, videojuegos, …
  3. Publicar vídeos con regularidad: por ejemplo, cada jueves publica un vídeo en la lista “Nerdy Nummies”.
  4. Invitar a otros youtubers (como CapitainSparklez o MyLifeAsEva) o blogueros influyentes a su canal. Incluso algún famoso televisivo, como Miranda de la serie de Netflix “Haters Back Off”.
  5. Compartir a través de las redes sociales, es decir, se debe tener presencia en: Facebook, Twitter, un blog, Instagram, …
  6. Tener una marca personal, la hace más profesional.
  7. Buscar sponsors, como tiendas de distribución de utensilios de cocina o decoración como hace Rosanna Pansino.
  8. Juntar algo que está de moda con el canal: por ejemplo, hacer una tarta de la película Frozen o de Harry Potter, galletas del juego Tetris, tarta de Sims 4 (cuando se acerca el estreno), etc. De hecho, son los vídeos más vistos, sobretodo el de la tarta de Frozen.
  9. No sólo se dedica a enseñar a cocinar, si no que aprovecha que hace tartas o galletas con forma de personajes o cosas de videojuegos, para dedicar vídeos publicados a enseñar como juega (promociona videojuegos). De esta manera llega a un mayor número de público diversificando la temática de publicaciones sin alejarse demasiado de su temática principal.
  10. Contar con una estética llamativa en los vídeos y buena iluminación, que de sensación de profesionalidad.
  11. La comunicación verbal y no verbal es clave, ya que ha de mantener la atención del espectador: gestos propios, caras expresivas, vocabulario claro y a la vez experto, etc.
  12. Los planos de la cámara hacen fijar la atención hacia lo importante, los detalles.
  13. El montaje ha de ser divertido y agradable a la vez, para hacer disfrutar al espectador: música de fondo, hacer que se escuchan los pensamientos dando su verdadera opinión sobre alguna cosa (como si fuera una locura hacer algo).
  14. Ha de trasmitir profesionalidad, un montaje que se vea de calidad y no de aficionado.

3. Conclusiones sobre las principales señas de identidad de este canal y principales elementos que determinan su éxito

En conclusión, las principales señas de identidad del canal y que por tanto determinan su éxito son:

  • Forma de actuar cercana, que no parezca inaccesible ni vaya de diva. Es decir, una persona sencilla.
  • Sus vídeos están relacionados con cosas de actualidad.
  • Tiene una marca personal.
  • La comunicación verbal y no verbal con gestos característicos, son clave.
  • Montaje con estética llamativa y buena iluminación.
  • Planos de la cámara ayudan a dirigir la atención hacia lo importante. No hay planos fijos.
  • Trasmite profesionalidad, da credibilidad a sus vídeos, demostrando ser capaces de reconectar a marcas comerciales con el espectador de un modo más cercano y creíble.
  • No tiene miedo de reírse de ella misma, una persona sin complejos.
  • Participación de otros youtubers influyentes (se promocionan mutuamente).
  • Implicación de su familia en los vídeos (lo que la hace más cercana).
  • Búsqueda de sponsors.
  • Presencia varias redes sociales.
  • Vídeos cortos de entre 10’ o 20’.

Estas conclusiones son hechos a tener en cuenta para el éxito de un canal YouTube. Eso sí, el canal ha de estar fundamentado en contenido de interés, presentado de manera creativa y dirigida a una audiencia determinada. La gente de cada vez más busca entretenimiento de calidad.

Comunicación en las redes sociales: ¿qué hay que tener en cuenta?

Adobe Spark (6)
Comunicación en redes sociales LSP

Como marca (ya sea personal o entidad), antes de iniciar cualquier actividad en alguna de las redes sociales, se deben tener en cuenta una serie de factores, entre otros:

  • Definir o dejar muy claro cuál es el target al cual nos dirigimos.
  • Unificar los criterios de elaboración de contenidos para que se identifique nuestra marca con las publicaciones: el color de fondo de vídeos, las fotos, GIF…
  • Los contenidos deben ser de buena calidad y de interés de la comunidad.
  • La comunicación debe ser cordial y siempre partiendo del respeto. Para ello se debería elaborar con el equipo de Social Media un Plan de comunicación para generar posibles preguntas y las respuestas tipo. De esta manera la comunicación será más eficaz. Así mismo, conviene prever posibles comentarios negativos y como gestionarlos, es decir, elaborar un plan de actuación ante posibles comentarios negativos.
  • Las redes sociales deben ser un canal abierto de comunicación y diálogo con el cliente o miembro de la comunidad. Por ese motivo no se debe bombardear con continuas publicaciones sobre la compañía, ya que puede saturar a la audiencia (infoxicación). La clave está en 2 o 3 publicaciones, como máximo, en franjas horarias diferentes para poder llegar a diferentes usuarios.

Un ejemplo muy claro es la aerolínea JOON, filial de Air France:

  • Tienen una imagen muy definida: sus publicaciones se asocian claramente a la imagen de la marca, incluyendo sus fotos, vídeos y forma de expresarse. Generan contenidos propio enfocado para captar la atención de su público objetivo.
  • Sus publicaciones van claramente enfocadas a un target de mujeres y hombres pertenecientes a la generación millennial, que son dinámicos, modernos y tecnológicamente equipados.
  • Hay interacción con los miembros de su comunidad en los perfiles de redes sociales, cosa que es de agradecer, que responda a las dudas, quejas, inquietudes,… de un cliente.

Así pues, se debe intentar generar interacción con la comunidad virtual, puesto que, tal y como dicen Arnaboldi y Coget (2016): “los usuarios promedio ahora tienen voz y su voz puede impulsarlos a convertirse en celebridades temporales si transmiten el mensaje correcto en el momento correcto”. Es decir, cualquier miembro de nuestra comunidad es importante y se debe tratar como tal, puesto que una mala gestión puede ser fatal para la reputación de una compañía.

 

Referencias:

Arnaboldi, M., y Coget, J.-F. (2016). Social media and business: We’ve been asking the wrong question. ScienceDirect, 45, 47-54.